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财贸.Net【售后服务】&【门店维修】发版公告
 
发布时间:2014.04.15 新闻来源:慈溪管家婆/慈溪管家婆软件/慈溪软件公司/慈溪ERP软件/管家婆/管家婆软件/任我行软件/慈溪任我行软件有限公司 浏览次数:
 

管家婆财贸.Net【售后服务】&【门店维修】发版公告

随着企业产品市场累计销量的不断增加,售后服务的需求量也急剧上升,服务派工、服务过程管理、多维修/服务中心管理等依靠传统的手工管理已不在能满足企业发展的需求:工作量大、效率不高,也很难利用售后服务数据展开产品质量评估。

售后服务业务形态一般有两种:

Ø 门店维修:客户将维修品带到维修门店,修好之后再取件结算;

Ø  上门服务:客户拨打服务电话,厂家售后服务部门派人上门服务;

 

一、     门店维修

门店维修支持接件、换机、检修、送修、结算、回访等功能。维修过程采用流程化管理,职责明确,监控到位。员工提成核算灵活,统计功能强大。

  

 

1、 批量接件登记维修门店前台登记,支持批量登记、维修派工、预判故障、预估费用等

 

2、 检测维修:在检测维修完成后登记维修所耗材料、维修费用。并可以再次确认是否保修,对于保修内需要返厂的零配件支持缴库管理。

 

3、 送修管理:若需要返厂或送到其他维修点进行维修的商品,可以送修管理。在发出维修品时需要填写送修发货单,在返回时填写送修返回单并确认与维修厂家之间的费用以及确认与顾客之间的维修费用。

 

4、 换机:换机一般都是当场缴回旧机,并由客户带走新机。

 

5、 取件结算:检修、送修业务在维修完成后需要顾客在前台缴费并领走维修后的商品。保修能的商品系统默认不收取费用(用户可手工填写费用)。

 

6、 维修品处理:缴库的旧配件,支持返回厂家、报废、转为正常库存等多种操作

7、 客户回访:对于已经结束的业务,支持回访并记录用户反馈

 

二、     上门服务

专为需要上门派工的服务行业企业所设计,功能集维修、安装、配送于一体,高度融合家电等行业的业务流程和行业特性,流程简洁、操作简便,是企业售后管理的好帮手。帮助企业控制业务流程和跟踪进度,用户可随时了解服务的进度、零备件的销售、保修内旧件的缴库等关键业务,让企业管理更上一个台阶,更好的服务于客户。

  

 

1、 服务派工:上门服务主要处理三类业务:送货、安装、维修。支持批量登记、派工等操作。

 

2、 完工汇报:汇报服务所耗费材料以及服务项目、收取费用等,默认支持服务人员提成,并支持旧件缴库等操作。

 

3、 维修品处理&客户回访:类似门店维修的处理方式。

 

三、     同时启用 门店维修、上门服务

若客户同时存在门店维修、上门服务业务,为方便用户的基础资料管理,本次两个插件可以共用基础资料,如:门店基础资料、材料价格库、维修项目、维修项目价格库等。

 
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